Para buscar esta perfección en la relación tienda online-cliente, se recurre al uso de la ciencia de la usabilidad. Ésta es la capacidad de interactuar de los usuarios con un software o entorno gráfico, basado en la eficiencia y la satisfacción de los mismos.

Actualmente, para el desarrollo de las tiendas virtuales, las empresas recurren a especialistas en usabilidad, encargados de decidir dónde va colocado el contenido valioso y de estructurar todos los elementos de forma efectiva. Estos expertos se basaban en teorías ya definidas sobre el comportamiento de los usuarios y en su propia experiencia para decidir cómo se debía estructurar un portal Web. Sus hipótesis y fundamentos no se apoyaban en términos científicos, y como consecuencia muchas de ellas no llegaban a tener el éxito esperado.

Ante esta falta de medición de impulsos se desarrolló la tecnología eyetrack, la cual era capaz de obtener datos del comportamiento del usuario 98% fiables, ya que estudiaba el recorrido de una persona en una Web y todo lo que observaba en ella.

La tecnología eyetrack consiste en un potente equipo informático dotado con infrarrojos que almacena todo lo que está haciendo un usuario en determinado portal. Esta tecnología fija las cámaras en las pupila del usuario, por lo que en todo momento sabe qué región de la pantalla está mirando, el número de veces que ve un elemento y el tiempo que permanece observándolo. Además, se incorpora de una webcam que controla todas las reacciones del usuario, así como sus comentarios.

Gracias a los datos suministrados, puede saberse, con total certeza, cómo debe ser la estructura de una página Web y qué puntos o zonas de ella tienen mayor valor para el usuario. Con esto se consigue maximizar las conversiones de compra, consiguiendo un mayor volumen de mercado en el sector, facilitando la compra para los usuarios.

Esta herramienta de investigación permite a los expertos recibir información sobre dónde debe ir ubicado cada uno de los contenidos de la página para facilitar a los usuarios la navegación y mejorar su eficacia y rentabilidad empresarial. De esta forma, se garantiza un desarrollo directo, accesible y fácil para el usuario, y podrá localizar más rápidamente los datos que son de su interés.

No son muchas las empresas que cuentan con esta sofisticada tecnología, por ello, cada nuevo estudio que se publica acerca del desarrollo web resulta muy interesante. En ellas se indican las pautas del comportamiento de los usuarios, se mide la eficacia y se estudia el diseño, entre otras cosas. Los resultados de dichos estudios se publicarán en www.eye-track.org

Algunas empresas que cuentan con esta tecnología son:

• C2 Intelligent Solutions
• The Packaging Arena
• Bunnyfoot
• Eye Square
• Black Box Global Research